20150522

De man die langetermijnmarketing begrijpt

Beste Custom Relations Manager van Tele2,

Ten eerste; bedankt voor je, mag ik je zeggen, mail. Erg sympathiek!
Ik weet dat een dergelijke mail automatisch gegenereerd wordt en dat jij niet persoonlijk voor iedereen een leuk bericht typt. Ik weet dat jij mij niet kent en dat we elkaar waarschijnlijk nooit zullen ontmoeten. Desalniettemin voelt het best warm; een paar vriendelijke woorden van jou, in mijn mailbox.

Een goede marketeer denkt verder dan nu, bouwt relaties die toekomstbestendig zijn. Hij weet dat een blijvende klant meer waard is dan een nieuwe klant.
Doorslaggevende factoren in de aankoop van een product of dienst zijn zaken als prijs en kwaliteit, maar de gunfactor moeten we zeker niet onderschatten. Een eenvoudige mail, een vriendelijk, hulpvaardig bericht, vergroot de sympathie en daarmee die gunfactor. Er wordt niet gestuurd op sales, niemand wil iets van me, er wordt enkel hulp aangeboden.

Tele2 doet dit goed, dit is wat je wilt. Ik voel me gewaardeerd en gezien. Ik ben een zakelijke klant die er toe doet.

En, Custom Relation Manager, mocht je ooit vragen hebben over content marketing, bel me gerust, ik help je graag.

We houden contact!


20150427

Willem-Alexander: De marketeer met de lange adem

Het zal je geboorterecht maar zijn; opvolger van de monarch. Al bij je geboorte moet je haar in een scheiding liggen en een vakantie in een tentje of op je scooter hangjongere spelen zal nooit kunnen. Vrij zijn is je ontnomen door dat geboorterecht en iedere beweging wordt onder Neerlands vergrootglas gelegd.

De prinsjes hadden geluk met hun ouders, zij vonden dat hun lijn troonopvolgers ook kind moesten kunnen zijn, dus een lange neus tegen de pers werd lachend getolereerd. Deze kunstmatige vrijheid vierde hoogtijdagen in de studententijd van onze Wim-Lex: Prins Pils was geboren.

En zie dan maar eens van die naam en het bijbehorende imago af te komen. Een echt goede marketeer heeft een lange adem. Hij weet dat het bijstellen van een dergelijk imago tijd kost en hij is bereid die tijd te investeren. De eerste stap was meteen de beste stap ooit, waarschijnlijk had hij, noch zijn team van collega-marketeers (RVD), nooit kunnen voorzien dat Maxima zo’n schot in de roos was. Met deze aimabele, slimme en mooie vrouw werd Prins Pils zowaar weer wat serieuzer genomen. In eerste instantie leek het een goede deal voor Maxima, maar de tijd leerde ons Hollanders dat Maxima een blijvertje was en dat haar liefde voor Willem-Alexander toch wel echt zou moeten zijn.

De bijbehorende substap, of liever gezegd drie substappen, waren snel op de wereld gezet. Zijn I.O.C.-lidmaatschap, aanwezigheid op de ijsbaan en ook nog iets met het Waterschap deden het ook goed. Hij minde hier en daar wat met een vakantiehuis, maar zoals gezegd heeft een goede marketeer een lange adem.

En nu, als koning speelt hij zijn ultieme troef. De laatste schooldag voor Koningsdag is het op vrijwel alle basisscholen tijd voor de koningsspelen. Een gezond ontbijt in de klas, een “leuk” oranje shirt, sjaaltje of armbandje en vervolgens de hele dag sport en spel. En dat allemaal uit naam van de koning. De generatie die nu op de basisschool zit, zal bij het horen van de naam Prins Pils, zich afvragen of Grolsch een nieuw bier op de markt heeft gebracht. Hún koning is een sportieve, gezonde man, die het samenzijn promoot. Een koning om trots op te zijn!

De enige kritisch noot in deze wervelende marketingcampagne mag zijn dat de gemiddelde marketeer niet de budgetten heeft die gemoeid zijn met dit merk. Laat staan dat ze langs de deuren gaan om iedere Nederlander te verplichten tot een financiële bijdrage. Maar ach, als onze kinderen maar blij zijn, toch? Leve de Koning!/?

20150416

Echt, echt, echt wel een echt HEMA-blog

Ook jij hebt ongetwijfeld ooit iets bij de HEMA gekocht, waarschijnlijk deze maand nog. Ik gebruik deze Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam vaak als oefenvoorbeeld tijdens trainingen. Iedereen is bekend met het merk, vrijwel iedereen koopt er en ze hebben een grote diversiteit aan artikelen. Daarnaast valt er een hoop te zeggen over hun marketing.

Na KesselsKramers campagne voor Ben, eind vorige eeuw, deed de gewone mens haar intrede in de reclamewereld. De modellen waren soms bejaard, ze hadden sproeten, piekhaar, waren halfbloed, spierwit of hadden flaporen. Het was een fris beeld en bracht Ben wellicht ook dichter bij de gewone mens. HEMA volgde als snel en inmiddels hebben vele merken de gewone mens geadopteerd.
HEMA gooit ook hoge ogen met de jaarlijkse ontwerpwedstrijden. En voor een marketeer is het ook heel interessant om de ontwikkelingen te volgen omtrent de openingen van vestigingen in het buitenland en de worsteling tussen “lekker gewoon” en “met alle trends mee”.

De kritische noot

De kritische noot, want die is er, zit hem in het blog. Als HEMA-fan en fervent bloglezer, heeft de HEMA tóch geen volger aan mij. Het blog is namelijk wel erg echt, echt, echt wel echt HEMA.

Binnen de Content Marketing is een blog vaak zeer belangrijk. Je hebt er ruimte voor een softere benadering, voor sfeer en het umfeld van je core business. HEMA heeft dat allemaal begrepen en heeft ook externe bloggers aangetrokken voor een stuk creativiteit en om hun doelgroep te vergroten (en vice versa).
Wat nu zo ontzettend jeukt is dat iedere blogpost doordrenkt is met HEMA. Iedere post stuurt direct aan op harde sales. Er worden altijd eigen artikelen vermeld en een link naar de webshop (vaak nog per artikel) geplaatst. Een blog is géén verkoopkanaal, met een blog vergroot je je online autoriteit en zorg je voor een sterkere band met je doelgroep. Bloggen is je merk een beetje los durven laten.

Oh HEMA-blog, ben iets minder jezelf en ben vooral een interessant kanaal. Blog over eten, over kleding, schoonheid, kinderen en lifestyle, maar laat het wat minder nadrukkelijk over HET MERK gaan. Heb je echt lef, dan benoem je ook een keer een ander merk. Schrijf over leuke evenementen, die interessant zijn voor jullie doelgroep.Vertrouw erop, dat de fans van de DIY de weg naar jullie winkel wel vinden. Ben sympathiek, ben er voor de doelgroep.

Vrees niet HEMA; mijn volgende tube tandpasta koop ik gewoon bij jullie. Het is alleen zo jammer dat jullie de enorme potentie van een blog niet benutten.